德商散文：以服务交心

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2023-06-26 17:11

在公交车上，我们会尽可能地给陌生的老年人让座，以表达我们对他们的尊重和关爱。在工作中，我们也应该为客户提供优质的服务，确保每一位顾客都能得到满意的体验。

银行的窗口是第一网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅成败的是柜员。作为窗口里的一名柜员，我们应该学会思考：如果我是一名客户，我会希望得到哪些方面的服务来满足自身的需要？ 当客户踏入银行时，银行的工作人员以温暖的笑容对待，并热情询问需要办理的业务，离开时，同样抱以热忱：慢走，祝您一切顺利。可能当时客户并没有回应，但这份温暖的问候，一定会铭记于心，更让银行扎根于客户心底，不知不觉中提高了我行知名度，获得更多的顾客认可。若我们每天都可以深入了解顾客需求，询问他们有哪些不同的业务需要，那么就可以减轻和解决双方的小摩擦，从而提升顾客的满足感。

生活无小事，处处是细节。当遇到客户时，一个微笑，一句关怀的话语，一次细心的交谈，都可以视为一件普通的小事，它像冬日里的暖阳，温暖着客户，同时给我们带来更多的收获。我心里有一种特殊的感觉，服务客户，它不仅仅只是一种概念，更是一种精神，它构成了我们的核心价值观，引领我们不断前行。

民权德商林七支行 武永腾