德商散文：如何吸引和培养客户

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2023-07-29 16:14

        诺亚·弗雷明在《常青·如何持久吸引客户》这本书里提到，企业想要常青，就要想办法建立、培养与客户的关系，就当前银行市场来看，正确的营销手段对于我们村镇银行的发展具有重要的借鉴意义。
        那要怎样培养客户的忠诚度呢？一般来说客户分为两种：一种是效益驱动型，但却是经济学上讲的风险厌恶者，这类客户投资渠道比较窄，基本上只要利息收益高，定期回访慰问就可以有效维护，是我们所说的有效储蓄户；另一种是情感驱动型，比较注重体验感。这类客户不完全追求高息，一般属于较高端客户，偏好比较不好把握，因为比较在意主观感受，就需要我们多花些功夫，定期拜访、注重厅堂管理都是为了迎合这类客户群体，针对这类客户，可以设计不同的阶段，让客户慢慢升级，享受越来越好的服务，一点一点提高他在我行的地位和重要性，随着客户爬上更高的阶段，他们会更加忠诚。
        做了客户经理后，发现我们除了挖掘新的客户群体，也需要不断的对退出的客户进行一个回访，对于退出的老客户解决的方法就是要重视与客户的互动，要建立持续联系，主动让客户想起你，给不活跃的客户打电话，让客户知道你是记着他们的，最重要的是通过收集客户数据，来建立流失警报体系。可以通过监测客户的银行卡交易信息来判定客户目前卡的使用状态，从而对我们分析客户，找到合适的维护方法提供重要的依据。
        无论哪种情况，我们最终要的结果是留住客户，培养客户的忠诚度，建立广泛的客户群体，从而为我们的发展提供坚实的基础。
       民权德商孙六支行 彭如傲