德商散文：操作和管理同样重要

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2023-07-29 16:24

        我们每一位员工的行为不仅直接影响德商银行的对外形象，更是关系我行能否实现稳健发展的重要关键因素。坚持学习以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，学习法律法规相关的知识，学习我行的规章制度，不仅有助于我们规范服务行为，提升服务水平，防范操作风险，更有利于推动我行的合规文化建设。而如何学习好相关法律法规和规章制度，用我们优质的服务塑造德商银行良好的社会形象，我觉得“操作”和“管理”同样重要。
        首先谈一下“操作”方面，自加入金融行业以来，从第一次进入“二道门”开始，预示着自已的柜员生涯开启了，最初由柜面上一位位“师傅”耐心、细心和毫无保留的教会了我：要时刻牢记服务规范要求、要知道如何进入和退出系统、如何为客户办理存取款业务、如何为特殊群体办理业务等，通过“师傅”们的耐心教导，也使我顺利且有信心能做好这份工作。接下来面对更多的是《操作规程》等相关制度的学习，当时炙热的青春里有一个信念：只有夯实了业务知识，坚守住合规底线，才能避免操作风险。
        其次随着一批批新工入行，开始学着曾经一位位“师傅”的模样，指导一批批新工，在学习与被学习中，自我的知识亦得到了升华。感受最深刻的一句话就是“在分享知识给别人的同时，亦是在提升自己，亦能有时间和精力去学习新的知识，拓得更宽的知识面，更能有效的提升自己”。
        最后，想说一下“管理”方面，通过学习沉淀和自我的成长，想做好管理，第一要有良好的沟通，人与人之间，人与群体之间对一些事情的看法常常不一致，良好的沟通将实现思想的一致和感情的畅通。第二要学会换位思考，做到真诚沟通。为了共同的利益，我们不仅要换位思考，还要主动为他人着想，这样就可以很清楚的看到自已的不足之处和他人的优秀之处。第三要立即执行，杜绝拖延必须做到接受任务不讲条件。拖延无处不在，一旦养成拖延的习惯，所有的工作到了你那里，你都是慢半拍，丝毫没有执行力可言。我个人觉得杜绝拖延的法宝是我想做、我能做、已做好。对领导及时的反馈和肯定也是促进员工立即执行一方面动力。第四要有团队意识，相信团队的力量，培养忠诚度，进而密切协作形成合力。让员工心往一处想，劲往一处使，齐心协力共同奋斗，让其感觉他不一个人在奋斗，而是整个部门和团队在陪他一起奋斗，且是重要的成员之一。有了归属感和团队的向心力更利于执行力的落实,更能为德商行的发展贡献自已的力量。
        民权德商财务会计部张鑫