德商散文：数字化浪潮中的银行柜员

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2023-11-28 16:43

        在数字化时代中，银行业的变革日新月异。在这场变革中，银行柜员的角色正在经历重大的转变，我们不再仅仅是传统意义上的现金处理者，而是成为了数字智能化和客户服务之间重要纽带。
        每天早上银行柜员从检查数字系统开始，需要确保大堂内自助服务设备运转正常，这些设备包括ATM机、智能开卡机、征信报告查询机等设备。随着业务逐渐转向数字化操作，工作重心也逐渐转移到无纸化、智能化上。如：智柜机开卡，开通短信网银等。
        随着银行服务数字化，柜员业务服务范围也在发生改变。现在柜员每天不仅仅是帮助客户处理日常交易，现金收付。还要帮助客户理解和使用银行的移动应用app和数字机具，像丰收互联app如何查询贷款余额，如何在app购买定期产品和个人、对公网银机具的注册和登录。柜员的角色中无形的增添了引导者和顾问的角色。
        面对数字化的挑战，我们作为柜员应该积极的提升技术知识和客户服务能力，增强自我学习能力，熟练使用新性数字化设备，更好的服务于客户业务需求，做到客户问，我必答，客户疑，我必解。
        民权德商营业部 赵浩燃