德商散文：微笑服务,给予客户

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2023-12-08 14:26

        世界上没有相同的两片树叶，同理也没有相似的两个人。每个人都有不同的性格和办事风格，在银行每天都会面对形形色色的客户，每个人行色匆匆目的不同的来到银行，或眉头紧锁或笑容满面。不管客户心情如何，我们都要时刻充满微笑和热情，要给客户传达出充分的理解和耐心。
        微笑服务给予客户尊重和礼貌。对于银行金融服务业来说客户就是上帝，在面对客户时不管业务多么繁忙都要微笑服务，这是最为基本的礼貌。微笑服务会拉近与客户之间的距离，会使客户得到尊重感便于与客户沟通交流从而更容易得到客户的配合和理解。
        微笑服务给予客户理解和耐心。无论客户办理的业务多么繁琐和麻烦，我们都应该保持耐心去倾听客户的需求，要换位思考给予客户充分的理解和帮助，微笑服务传导的能量是双向的，它回馈给客户来自银行的温暖和理解，同时客户也会反馈给我们积极向上的心态和耐心。
        微笑服务是服务的第一步也是必不可少的一项，在大环境竞争如此激烈的情况下，金融服务业的竞争更多取决于服务二字，这也体现出微笑服务的重要性。
        民权德商程庄支行 申梦