德商散文：服务无止境，满意无终点

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-03-19 14:46

       在柜台时间久了，就会经常听到别人的夸赞。“你们的服务态度真好”、“我就喜欢来你们银行办理业务，你们人都很好”、“你们真有耐心”等等，或许在一声声夸赞中就迷失了最初的方向，直到最近经历了一件事才让我幡然醒悟。
       有天临近盘库，一对夫妻气冲冲的来到柜台前，从包里掏出存单身份证大声嚷嚷：“你们这服务真不好，我这存单都到期好久了也不给我打电话通知，主要我们俩也不识字，不知道啥时候到期，还是觉得差不多到时候了，让我邻居帮忙瞅了一眼才知道已经过期俩月了已经，这超过时间的就算活期了啊。”客户越说越生气，突然间客户的吐槽给我当头一棒，顾及到旁边还有其他客户在办理业务，我就赶紧安抚客户的情绪。待了解完事情缘由，我用尽量柔和的声音安抚着他们：“叔叔、阿姨，你们先消消气，我们都会给快要到期的客户打电话通知，是不是因为没有接到电话呀？”由于是我行的老客户，不会无缘无故生气吐槽，在交谈中得知，他们有时外出手机不会一直带在身边，漏接我行的电话通知才会错过时间。我边办理业务边略带歉意的安抚这对夫妻，客户走之前还跟我道歉并表示不是冲我发火生气。客户走后，我想了很多：如果在打电话通知的时候多打了几次电话，会不会结果就不一样了呢？如果在办理完业务之后顺便给他们说一句到期日期，他们是不是就不会错过了呢？如果再细心一些，再给没有打通电话的人分时段多回访几次，会不会这样的事情就不会发生了……
       服务无止境，满意无终点。在平凡的岗位上将优质服务的承诺做到实处，将百倍用心的态度传到客户心中。想要得到客户的认可，需要我们勤于反思，完善服务中的小细节，用心服务好每一位客户，认真细致地处理好客户的问题，付出实际行动才能真正地打动他们!
       民权德商北关支行  王静