德商散文：“三步走”助推金融服务再上新台阶

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-04-18 09:40

        为进一步提升金融服务水平，提升客户的幸福感和满意度，民权德商北关支行坚持以金融服务为出发点，以客户满意度为落脚点，不断提高员工服务水平，助推金融服务再上新台阶。
       一、组织优服培训学习，提高业务服务水平。
      我行充分利用晨会时间组织员工集中学习，认真传达贯彻上级行下发的服务流程、优秀服务案例和服务经验，结合实际通过员工座谈、经验分享等形式探讨分析在服务和业务方面存在的问题，针对性的提出服务整改措施，有效提升全员的业务及服务水平。
      二、完善软硬件服务设施，优化良好服务环境。
      我行以完善营业网点服务设施为抓手，坚持“软硬件”“双轮驱动”。在做好网点服务礼仪规范的同时，不断完善厅堂内绿化盆栽、茶水处等接待设施，并为广大村民提供口罩、创可贴等基础惠民设施，切实改善运营服务环境，让服务持续升温。
      三、关注特殊群体金融需求，拓宽服务半径。
      我行主动关注特殊人群“急难愁盼”问题及金融需求，通过提供上门服务、客户经理下乡进门切实为客户解难题、办实事，提升客户对我行服务的满意度。
      民权德商北关支行  冯宇