德商散文：扎实开展“整治拒收现金、打击假币违法犯罪”专项活动

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-06-15 10:48

        为加强整治拒收现金力度，提升客户使用现金的获得感、幸福感，今年以来，民权德商北关支行严格按照上级行关于“整治拒收现金”的活动部署，立足客户现金需求并结合整治活动要求，在全行范围内扎实开展了“整治拒收现金”服务活动，以为进一步打造安全、高效、和谐的现金流通环境，在区域内树立起良好的口碑和服务形象。活动内容主要分为三大模块：
        一、加强学习，夯实服务基础。我行充分利用集中学习、网点晨夕会等时间开展现金服务专题培训，紧密围绕行内的现金服务制度、管理要求以及服务规定、流程等方面内容进行重点学习，持续提升全员的现金服务意识和水平。同时我行通过开展“实战演练”的方式，帮助员工进一步熟悉各类环境下现金服务的流程和要点，不断提升整体现金服务水平。
        二、线上线下，延伸宣传触角。我行结合线上线下优势开展多元宜传，一方面利用网点优势，设置宣传专栏摆放资料，主动向前来办理业务的客户普及整治拒收人民币现金知识；另一方面依托网络平台、社交媒体、微信等渠道，通过发布推文、制作美篇等方式，向公众普及整治拒收现金活动相关知识，提高公众在面对拒收现金时的维权意识，保护消费者合法权益。
        三、精细管理，强化现金服务。我行积极推进现金网格化服务，组织辖内员工对网格内商户、超市等重点单位发放整治拒收现金告知书、签订不拒收现金承诺书，提示商户不得以任何理由拒绝消费者使用现金支付。同时对商户进行假币知识宣传，做到认假币、识假币，与公安机构、金融机构筑成一道防线，严厉打击假币违法犯罪活动。与此同时，我行已常态化做好客户零钞兑换、零钱包发放、残币回收等服务，大力推广人民币新钞、零钞等电话预约等新型服务模式，高效满足客户的现金需求。我行通过晨会、日常培训等多种方式对柜员有关假币知识进行宣讲，提高柜员关于假币的了解，以便及时处理柜面假币情况，决不允许假币流出柜面。
        北关支行 宋月