德商散文：民权德商程庄支行：打造金融优质服务新标杆

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-07-01 14:53

        在当今竞争激烈的金融市场中，民权德商村镇银行凭借卓越的服务理念和创新的经营策略，逐渐崭露头角。其中，“优质服务”是我行最亮眼也最突出的一大特色，这一特色不仅可以为客户提供便捷、高效的金融服务体验，而且帮助我行获得了社会各界的关注和认可。
        我行始终坚持以老百姓的需求为导向，不断优化服务品质。村镇中老人居多，他们接受新事物能力较弱，我行员工在为他们办理业务时积极引导、亲身教学、耐心细致地解答他们的疑惑以帮助他们顺利完成需办业务。我们把客户的利益放在首位，如同对待自己的事情一样重要，因此在我行办理业务的客户体验感较好，并且他们愿意为我行进行宣传，扩大了我行在当地的影响力。
        我行始终坚持以客户为中心，通过精细化的服务管理和持续的服务创新，确保每一位客户都能享受到优质的金融服务。例如，我行对所有客户都发送了在6月1日之后不再对300元以下金额的变动发送短信通知，但有些客户没有看短信的习惯，昨天有一个客户来到我行，对消费后没有了短信提醒表示疑惑，经过我行员工耐心的解释和指导，客户关注了我行的公众号，在公众号上能够随时接收账户金额的变动提醒，且查询余额也更加方便，客户对此非常满意。此外，我行还设立了专门的客户服务热线和在线客服平台，随时解答客户在金融交易过程中遇到的问题和困惑，以提高办事效率、提升客户体验、增强客户粘性。
        民权德商程庄支行 王宁