德商散文：做好柜面优质文明服务，提升客户业务办理体验

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-08-21 17:13

        银行柜面是营业场所中最繁忙的区域，每天都会有很多客户在此办理各种业务，因此对于在柜面的工作人员我行有较高的优质文明服务的要求.
        着装上，临柜柜员需要统一着工装，佩戴工号牌同时要求男生需佩戴领带，女生需佩戴头花。统一、正式的着装不仅能够在视觉上给予客户良好的观感，得到客户对银行的安全性和专业性的认可，还能够提高员工的归属感和向心力，激发员工的工作责任心，进而提升客户业务办理体验。
        举止上，在办理柜面业务时，柜员和客户是直面接触，所以柜员在办理业务过程中举止应端庄大方，切忌轻浮傲慢。另外，如果麦克风出现故障造成与客户交流不便时，应及时采取引导性动作如伸手指引客户在对应位置签字或输入密码、微倾身体与客户沟通交流等动作帮助客户理解业务办理流程。文明优雅的举止不仅能够获得客户的好感，也能作为一种交流方式提高办事效率，进而提升客户业务办理体验。
        话术上，口头交流是柜员在办理业务中与客户沟通最常用、最直接的方式，因此掌握并运用合适的话术尤为重要。由于我行客户大多在乡镇地区，所以我行工作人员通常是用通俗易懂的方言和客户进行交流，这样不仅能够提高柜面业务的办理效率，还能针对客户的不同需求进行精准营销，进而提升客户业务办理体验。
        因此，在着装、举止、话术三方面做好柜面优质文明服务，提升客户业务办理体验是推动我行持久发展的必要之举。
        民权德商龙塘支行 王可