德商散文：关于催收，如何有效的沟通与解决问题

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-08-21 17:16

        转岗客户经理岗已有一年，最近几天首次体验催收工作。经历后才明白，催收是金融行业里敏感又重要的一项工作，那么应该怎样做好催收不良贷款呢？
        催收前首先要了解客户目前的实际情况，在沟通交流中建立起信任感与尊重感，从客户的立场分析问题，要清楚的分析不良的后果。其次要让客户讲清楚自己的难处，这样可以缩短与客户之间的距离。最后针对客户的实际情况提供 灵活多样的还款方案，这样在保持客户不会失联的同时，客户也会积极配合工作。在交流时一定要强调债务人后续逾期造成的影响，以免以后事态严重，想助而不能助，可以适当地运用法律话术来提醒当事人增加紧迫感。
        关于催收一定要我们有很多耐心、同理心和专业技巧的工作，我们要用尊重的态度对待每一位客户。
        民权德商村镇孙六支行 彭如傲