德商散文：客户服务无小事，温情服务暖人心

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-11-07 16:19

         加入德商大家庭已有两年有余，回忆起工作中的点点滴滴，心中不禁感慨万千，在这小小的三尺柜台，却有着数不清的大大小小的温暖。
        还记得曾有位年过花甲的老人来我行办理汇款业务，他眼神不好，听力也有些差，由于他表述不清，业务办理起来有些困难。由于柜员隔着柜台沟通不便，在厅堂的同事立即主动上前协助，放慢语速一遍遍柜员的话，并凑近老人耐心询问。业务办理过程中，柜员发现老人填写的汇款单有误，便一笔一划地帮助老人重新填写。为了让老人放心，还详细地向老人解释每一个步骤。由于老人上了年纪，手脚不利索，不小心把钱包抖落，里面的零钱散落一地，同事立刻蹲下帮老人把钱包捡起来。在我行人员的内外配合下，业务办理结束，柜员担心老人独自回家不安全，还帮忙联系了老人的家属来接他。老人虽话语含糊，却表达着深深的感激之情！
       还有一次是暴雨天气临近盘库，一位浑身湿透的环卫工人冲到柜台着急要把辛苦攒下的钱存起来。他满是泥污的手拿着湿漉漉的钱，很不好意思。柜员却热情地接待了他，不仅递上纸巾，还安慰他不要着急，并仔细地为他清点那些潮湿的纸币。业务办理结束后，环卫工人表示非常感谢，直呼我行服务态度好。
       这些微不足道的小事，这些看似平常的举动，却彰显出浓浓的温情，也正是这一件件小事，为我行的规范化服务舔砖加瓦，为我行的发展做出一点点贡献！
        民权德商林七支行 郝瑞