德商散文：做好优质服务，赢得客户认可

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-11-07 16:30

       在这个充满竞争的时代，银行竞争也从产品竞争转变为服务竞争，所以服务的差异化，就成为吸引客户的关键，大堂是客户进入银行后的第一道线，作为大堂经理，如何做好优质服务，成为重中之重。

       首先要微笑服务，让客户看到你的热情，尤其是对老年人，他们大多不会使用机器，有些也不识字，而现在的业务也变成无纸化，所以要及时做好引导，让他们不再慌张。在客户排队的时候，要及时分流，对于金额小的、持卡的客户带他们去ATM机办理，减少客户等待时间，安抚客户急躁情绪。

      对于有存款需求的客户，认真讲解我行的存款政策，不让客户“不清不楚”，让客户存的安心，存的放心;对于取款客户，大额取款因为需要预约，客户如果着急用钱，可以帮助客户转账，不让客户觉得存钱容易取钱难。

      以优质的服务赢得客户的认可，让客户感受到我们的热情，我们的微笑，我们的专业，让来到银行的每一位客户都有一个好的体验。

      民权德商营业部 连静