德商散文：心有猛虎，细嗅蔷薇

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-11-21 08:44

        在柜员工作过程中，很多事情的处理并不如世人眼中的那么轻松，总是夹杂着无穷无尽的难题等着我们去处理，而要处理好这些棘手的问题，就需要我们刚柔并济，既有金刚手段，也有菩萨心肠，“心有猛虎，细嗅蔷薇”。
        虽然“为人民服务”刻在我们每个人心中，但是我们难免会碰到难缠的客户，这是非常正常的事情，首先我们要接纳这样的事情发生，然后慢慢磨练自己处理问题的能力。“不说硬话，不做软事”要求我们在和客户打交道的时候，采取令客户如沐春风的沟通方式，坚定原则不退让地划清相应的界限，将刚与柔巧妙结合，将强硬的态度和底线与温柔有礼的相处方式相结合，唯有这样才能最大程度地解决问题，为顾客提供最好的服务。每个人的心中都像藏着一只猛虎一样，非必要的时候可以不出来，仅仅起到威慑的作用，而在通过温柔如沐春风的方式就可以解决问题的情况下，这只猛虎就自然而然地会“细嗅蔷薇”了。
       为客户提供服务并不是一帆风顺的，但是只要我们把握好分寸，采取良好的方式沟通，最终能够让群众安心、放心、满意。
        民权德商程庄支行 秦健健