德商散文：帮助客户解困扰，建立信任树形象

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-11-23 08:59

         在我行工作已有三年之久，复杂的工作手续都已熟悉，看似简单的生活却又觉得有了些不一样的颜色。不知从何时开始，我渐渐在这份工作中找到了归属感。大厅里每天来来往往的客户，带着各自的需求走进来，再满意地走出去。我想，或许就是在这其中我发现了乐趣。
        有一天，一位焦虑、愁眉不展的客户走进我行，前来咨询支付宝余额宝上的一笔交易。瞬间，我感到责任与挑战同在。我投入相当长的时间，细致审查账户记录，并与其他部门展开了紧密的沟通，力求为客户解开心头的疑虑。在这个过程中，我发现这笔交易并非简单的数字变动，而是承载着客户的焦虑与担忧。细致的审查让我能够揭示交易的根源，并确定它是由客户预先授权的定期付款引起的。当我向客户解释清楚时，他仿佛卸下了一大块沉重的负担，长舒了一口气。他告诉我，他曾经因为记错了扣款账户，一直担心自己是否遭遇了电信诈骗。这一刻，我深感理解和信任的重要性。客户离开时，满怀感激之情，他不停地表达对我的谢意，最后带着一抹放心的笑容离去。这次经历不仅解决了一笔交易问题，建立了客户与我行之间的信任纽带，更是为他人提供帮助的机会，让我行成为客户值得信赖的伙伴。这样的体验让我深感工作的意义，因为在反诈骗的过程中，我们不仅是银行员工，更是守护者，保卫客户财富的守护者。
        像这样的经历还有很多，也就是从这次开始，我意识到同样的事情总有着不同的价值。这只是我工作中小小的一部分，却总能够帮助到不同的人，收获一份份温暖与善意。如果世界是一场有设定的游戏，我相信它是有趣的。分给我的角色让我看到了更多人的生活，也赋予了我帮助他人的机会，这或许是最有意思的部分。
        民权德商人和支行 张忠扬