德商散文：柜员心得

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-11-29 09:47

        很荣幸今年4月份能成为民权德商村镇银行的一员，对我来说不仅是职业生涯上的里程碑，也是个人成长与学习的全新起点。从最初面试的紧张与期待，到如今上岗后的忙碌与充实，这段时间经历了许多，也感悟颇深。
        经过分配，我成为褚庙支行柜员岗中的一员。作为新人小白刚进柜台时，手足无措，不知道自己该干些什么，庆幸的是遇到了很好的同事，他们耐心地告诉我业务办理流程、注意事项，包括柜员每天需要登记的记录薄等一系列事情，才发现柜员工作远比我想象中的繁琐。
        这份工作不仅要熟练掌握业务知识，还要足够的细心和耐心，更要以客户为中心，提供优质服务。在办理业务时，会遇到各种各样的客户，他们有急躁的，有和善的，也有充满疑问的。这时，我的任务不仅仅是把业务办理完，更重要的是解决他们的问题，给他们带来良好的服务体验。为了做到这一点，我时刻提醒自己细心、耐心、热心，细心地听取客户需求，耐心地解释业务流程，热心的帮他们解决问题。
        这份工作带来的不仅是开心，同时也有困惑和挫折。有时，客户的情绪会让我感觉到压力；有时，复杂的业务会让我感觉到困惑，但在处理业务的过程中，这些好像都有了答案，可以总结为以下三点：首先是业务知识积累不足；其次是人际沟通能力需要加强；最后是服务意识需要提升。 
       总的来说，作为银行柜员，我深感自己的责任重大。未来，我将不断提升自己得专业素养和服务能力，为我行发展贡献自己的一份力量。同时，我也期待在银行的平台上，能够实现个人价值的最大化，与我行共同成长。
       民权德商褚庙支行 朱亚静