德商散文：合理安排高峰期，做好客户引流工作

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-12-09 16:10

        排队和排号使人焦急，在银行赶上高峰时排号，更使人烦躁。我总结了一些小经验给大家分享一下。
       根据时间段，我行高峰期春夏季一般是上午9点半到12点，秋冬季是10点到12点半，下午两点半到五点半，工作日为高峰期，周六周日因对公业务和电汇业务柜面不能受理，客流量较少，掌握时间点可以安排客户错峰办理；窗口开放较少也是排队的主要原因，会计主管一定要弹性排班，根据客户流量调整员工工作安排和窗口开放数量；如遇到公户业务或者存钱较多的客户大堂经理一定要引导客户分流，比如利用非现金区的智能设备或者专门腾出一个柜台办理存取款等简单业务，一般我会把VIP设置成这样的柜台，因为VIP为专门的一个房间有私密性避免客户产生争执，如果客户较多会计主管或者外勤工作人员尽量帮助大堂经理进行客户引流；最后就是员工的工作效率，业务熟练度和员工的服务态度这几点相当重要。
        每个银行都会遇到高峰期的时段，工作人员一定要明确知道每一位客户办理什么业务，合理安排，注意引流，耐心周到的服务，客户体验感好了，在客户心里的口碑就会越来越好。
       民权德商林七支行 王媛媛