德商散文：细微之处见真情，做有温度的银行

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-12-09 17:03

        心系客户，才能更好的服务客户。从细微之处入手，不断优化服务措施、延伸服务范围、提高服务水平，满足客户合理需求，把关怀和温暖送到客户们身边。
        一位阿姨脚步匆匆的走进我行，焦急的说：“你好，现在能帮我办理业务吗？”柜员仔细询问阿姨之后才知道，原来王阿姨是想办理一张工资卡，用来领取工资日常消费，平时工厂下班晚，今天特意请假两个小时来办银行卡。工作人员核实了阿姨的身份和工厂开出的工作证明后，了解到阿姨身份证是外地人员，告诉她如果外地人员需要开卡的话必须去公安局进行备案。阿姨着急起来说：“那得多久啊，我今天时间还能来得及吗？公安局在哪我也不知道”。考虑到阿姨时间问题，工作人员先安抚了阿姨的情绪，主动带领阿姨去公安局进行备案，顺利备案后来到柜面给阿姨开通了一张银行卡。阿姨顺利办完业务，走的时候连连夸赞我行服务态度好和办事效率高。
       通过这件事更让我明白了：服务无小事，“心中装满客户”不是一句口号。今后我将更加坚守以客户为中心，做有温度的德商人。
       民权德商龙塘支行  赵浩燃