德商散文：做好适老化金融服务，增强客户幸福感体验

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-12-16 10:23

        在人口老龄化日益加剧的背景下，如何更好地满足老年客户的金融需求，成为银行需要思考和解决的问题。民权德商村镇银行立足“以客户为中心”的服务理念。积极探索适老化的金融服务模式。
        我行迎来了一位客户，与寻常客户不同，这位大娘没有直奔柜台，反而有些局促的站在门口。工作人员主动上前询问，经过了解，老人想办一个定期存折但不知道需要提供什么材料，加上年纪大了眼睛看不太清不知道如何办理。工作人员热心的引导大娘来到柜台，告诉大娘只需要提供自己的身份证就能开立定期存折，并且给大娘介绍了柜台的适老化服务设施，如有准备好的老花镜供客户使用，不会写字可以在电子签字板上通过按指纹来办理业务。经过工作人员的耐心讲解与引导，大娘顺利办理了业务，同时对我行的服务连连称赞。
        整个过程中，我行员工展现出了高度的职业素养和人文关怀，用行动诠释了“以客户为中心”，用服务温暖了老人的心。心系桑榆晚，情暖夕阳红。我行将继续以实际行动传递敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在我行金融服务的幸福感、安全感。
       民权德商龙塘支行  赵浩燃