德商散文：把“关键小事“变成“实心暖事”

文章来源：民权网  文章作者：民权德商  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-12-16 10:24

        我行一直坚持从细微之处入手，不断优化服务举措，服务更多的客户群体，把关怀和温暖送到客户身边，将客户的“关键小事”用心办成客户的“实心暖事”。
        前几天，一位老人走进营业厅说：“因为电车坏了没有修好，老伴前段时间摔伤腿现在无法亲自前来办理业务，所以想为老伴办理激活银行卡业务”。工作人员明白前因后果后，耐心的向这位老人解释，激活银行卡业务不能代为办理，只能本人来办，老人焦急的表示老伴看病需要用钱。考虑到老人的身体状况和业务需求，工作人员留下了老人的联系方式和家庭住址，并主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，工作人员到达老人家中，在核实老人的身体状况和委托意愿后，就开车带着老人前往营业厅办理了银行卡激活业务。业务办理完成后，老人激动地说：“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们大忙！在你们银行办业务可真方便。”
        一次便利的上门服务是我行繁忙业务中的一次微不足道的缩影，但对于年纪较大、腿脚不便的客户却意义重大。接下来，我行会继续将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷的服务，做老百姓身边最贴心的百姓银行。
        民权德商龙塘支行  赵浩燃