民权县12345政府服务热线连续7个月荣获市热线考核第一名
文章来源：民权网 文章作者：薛皓 责任编辑：薛皓 点击数：
时间：2020-10-29 17:11
根据商丘市《12345马上办便民服务热线通报（总第39期）》对9月份12345马上办便民服务热线办理情况的通报，民权县12345政府服务热线位居县（市）区考核评分排名第一，这是我县12345热线连续七个月排名第一。
9月份，12345热线共接听电话4078通，接听3975通，回访呼出电话3338通，回访人次2075人；共受理有效工单3051件，其中电话受理2852 件、微信受理154件、市转县工单35件、官方网站受理4件、手机APP受理5件；其中当即办理工单1308件，网络转派工单1743件，办结3012件，结案率98.72%，群众满意率99.33%。群众反映诉求中，咨询类1391件，求助类1276件，投诉类327件，建议类41件，表扬类2件，其他类13件。为进一步提升12345热线在群众中的知晓度，切实做好群众诉求受理、办理工作，九月份，热线继续创新工作举措：一是联动媒体，强化宣传。12345热线与县融媒体、民权在线网采取联动机制，通过媒体官方网站、微信公众平台软文、微博文案、小视频推送等方式推动宣传活动，对热线现场督办情况、工作动态等进行定期播报，对于推诿扯皮的承办单位进行定期通报，加强12345热线在群众中的知晓度。二是平台升级，优化办理。九月份，12345热线对平台系统全面升级，优化平台建设，丰富平台知识库，理顺工单办理流程，加快工单流转速度，提高办事效率；三是完善制度，严格要求。修订完善热线内部考核制度、承办单位考核制度，注重加强协调联动，对涉及到权属不清的疑难问题，要求各责任单位之间加强沟通协调，理顺工作机制，群策群力，有效减少推诿扯皮现象，共同解决群众反映问题中的痛点、难点，全面提升办理效果和群众满意度；四是加强培训，提升素养。12345热线通过开展专项业务培训会议，对全体工作人员从沟通能力、服务意识、工单记录等多方面进行全面培训，夯实专业基础，提升专业素养，丰富知识储备，增强自身责任心，为群众提供更好、更优质的服务。12345热线一直秉持“快速响应，接诉即办”的工作机制，民有所呼，我有所应，对群众诉求即接即办，一办到底，全面提升群众的幸福感、满足感。切实做好“民生直通车、发展助推器、决策信息源”的角色，助力民权治理。
9月份，12345热线共接听电话4078通，接听3975通，回访呼出电话3338通，回访人次2075人；共受理有效工单3051件，其中电话受理2852 件、微信受理154件、市转县工单35件、官方网站受理4件、手机APP受理5件；其中当即办理工单1308件，网络转派工单1743件，办结3012件，结案率98.72%，群众满意率99.33%。群众反映诉求中，咨询类1391件，求助类1276件，投诉类327件，建议类41件，表扬类2件，其他类13件。为进一步提升12345热线在群众中的知晓度，切实做好群众诉求受理、办理工作，九月份，热线继续创新工作举措：一是联动媒体，强化宣传。12345热线与县融媒体、民权在线网采取联动机制，通过媒体官方网站、微信公众平台软文、微博文案、小视频推送等方式推动宣传活动，对热线现场督办情况、工作动态等进行定期播报，对于推诿扯皮的承办单位进行定期通报，加强12345热线在群众中的知晓度。二是平台升级，优化办理。九月份，12345热线对平台系统全面升级，优化平台建设，丰富平台知识库，理顺工单办理流程，加快工单流转速度，提高办事效率；三是完善制度，严格要求。修订完善热线内部考核制度、承办单位考核制度，注重加强协调联动，对涉及到权属不清的疑难问题，要求各责任单位之间加强沟通协调，理顺工作机制，群策群力，有效减少推诿扯皮现象，共同解决群众反映问题中的痛点、难点，全面提升办理效果和群众满意度；四是加强培训，提升素养。12345热线通过开展专项业务培训会议，对全体工作人员从沟通能力、服务意识、工单记录等多方面进行全面培训，夯实专业基础，提升专业素养，丰富知识储备，增强自身责任心，为群众提供更好、更优质的服务。12345热线一直秉持“快速响应，接诉即办”的工作机制，民有所呼，我有所应，对群众诉求即接即办，一办到底，全面提升群众的幸福感、满足感。切实做好“民生直通车、发展助推器、决策信息源”的角色，助力民权治理。
