民权12345气味难闻惹民忧 热线转办彻底解决

文章来源：民权网  文章作者：李胜利  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2020-12-04 16:20

        近日，群众魏先生在12345热线回访电话中开心地说到：“这对于你们来说也许是一件小事，但对于我们居民来说就是一件大事，热线为大家解决了问题，我们要向你们说一声感谢！”
        原来，12月2日，魏先生通过拨打12345热线电话反映诉求，人民路与商城路交叉口处的下水道由于经常堵塞，导致周围弥漫着刺鼻的气味，给附近居民的生活产生影响，希望12345热线能够帮忙联系有关部门处理解决。
        为切实落实“马上办，及时办”的服务理念和相关工作要求,12345热线接到魏先生的来电后迅速将工单转派至城市管理局。当日，城市管理局工作人员赶往反映地点查看具体情况。经现场大范围排查后发现，由于此处下水道盖板老化并且盖板之间缝隙过大，导致路面垃圾进入下水道造成堵塞。查明具体原因后，工作人员立即调动清淤吸污车辆对该下水道进行清淤疏通，并更换新型雨水盖板，避免路面垃圾再次进入下水道导致堵塞，彻底解决气味扰民的问题。
        作为党委政府与群众之间重要的纽带，12345热线会继续落实“接诉即办，一办到底”的工作理念，加速解决群众的烦心事、闹心事，满足群众获得感、幸福感。