民权12345：做好营商环境“总客服”，为企业发展保驾护航
文章来源：民权网 文章作者：赵鹏凯 责任编辑：薛皓 点击数：
时间：2021-02-02 13:58
近日，县工商联主席赵军、工商联会员企业“利伟建材”负责人张猛一行到县12345政府服务热线赠送锦旗，并带去口罩等物资慰问工作人员，并赠送锦旗、口罩等慰问物资，感谢12345热线充分发挥职能作用，在持续优化经济发展环境、维护企业正当权益方面作出的积极贡献。
为扎实做好“六稳”“六保”工作，着力优化民权营商环境，提升企业诉求办理质量和效率，2020年，民权县12345政府服务热线一是设立“企业服务110”，开通营商环境专席，7*24小时全天候受理民权范围内企业与创业者的投诉、求助、咨询等问题，切实维护企业与创业者的合法权益，并安排专业人员对企业的各类诉求进行及时、准确的解答，截止1月28日，12345热线营商环境专线共受理企业诉求281件，企业工程款、企业注册注销营业执照、主要有店铺停水、店铺垃圾费收取、店铺网络故障、店铺房屋质量问题等，办结264件，办结率93.95%；二是企业诉求专人专办，加强力度，针对企业诉求，12345热线首先通过“营商环境专席”专业人员对问题进行回答或由调度人员转派至相关承办单位，对于办理效果不佳、推诿扯皮的诉求，12345热线安排企业诉求专员进行现场督办，明确责任归属，提升办理效率；三是完善热线内部制度，理顺办理流程，12345热线不断完善企业诉求相关制度，细化受理、办理流程，并积极梳理相关政策，为能快速准确的回答企业诉求打下坚实基础，同时建立“企业诉求办理台账”，详细记录办理情况，并及时跟踪处理进程，确保每件诉求都能够得到妥善处理；四是启用联动机制，多方发力一办到底，12345热线联合县融媒体中心、热线义工，投入专项资金及车辆，对于难办、不办的诉求跟拍记录，通过民权网、《热线通民声》栏目、民权县12345微信公众平台进行跟踪报道，多方联动，加强力度，为企业排忧解难。
打造良好营商环境是现阶段工作的重要目标，充分发挥热线渠道畅通、听取民意直接等优势，准确把握企业开办及经营过程中所遇问题的第一手信息，充分发挥“信息源”作用，为县委政府开展工作及决策提供有力依据，助力企业成长，为企业发展保驾护航。
