商丘市12345马上办便民服务热线到我县调研热线工作
文章来源：民权网 文章作者：李胜利 责任编辑：薛皓 点击数：
时间：2021-03-19 19:44
商丘市12345马上办便民服务热线主任王文成一行4人到我县12345政府服务热线调研2020年度热线工作完成情况
调研组一行详细了解民权县12345热线组织机构建设情况、知识库内容收集和报送、日常宣传信息及相关保密规定等日常工作完成情况
座谈会现场
3月19日，商丘市12345马上办便民服务热线主任王文成一行4人到我县12345政府服务热线调研2020年度热线工作完成情况。
县政务服务和大数据管理局局长、热线办主任赵世忠向调研组一行详细介绍了民权县12345热线2020年相关数据、管理机制、工作做法.调研组分别查看了热线组织机构建设情况、知识库内容收集和报送、日常宣传信息及相关保密规定等日常工作完成情况。
随后，调研组与县12345热线工作人员在会议室召开座谈会，就今后热线工作发展进行深入探讨。王文成表示，民权12345热线创新意识强，工作力度大，方法措施多，办理效果好。在2020年受理群众诉求4万余件，位居商丘6县第一位，接近第二名的2倍；工单办结率和群众满意度均达到98%以上，在月度考核中连续10个月保持排名第一，取得成绩有目共睹；在全市首创强制办结制、热线志愿者团队、与融媒体中心无缝衔接、“12345+民事通+网格化”受理办理机制，为做好热线工作做出了有益探索。
大家一致认为，在今后的工作中要根据国务院常务会议李克强总理关于热线工作的讲话精神和相关文件要求，持续推进热线发展，进一步提升、优化12345热线功能，继续创新工作方法，多举措为群众排忧解难，进一步提升工单办结率、群众满意度，切实发挥12345热线民生问题总客服的作用。
