县文化广电和旅游局：“一把手”走流程坐窗口 “零距离” 走出“优服务”

文章来源：民权网  文章作者：文广旅局  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-07-24 17:30

为进一步优化办事流程、提高办事效率，更好的服务于群众，推动窗口服务质量和水平提高。县文化广电和旅游局党组书记赵世忠、副主任科员李刚深入政务大厅文化广电旅游服务窗口，采取“走流程、坐窗口、优服务”的方式来发现和解决群众办事的堵点、痛点、难点问题，用“零距离”走出“优服务”，不断方便群众办事，提高群众满意度。

活动中，赵世忠书记先是以普通办事群众身份，从窗口咨询、排队取号、网上申报等环节入手，模拟提交了文化艺术类校外培训机构申报材料，深入体验了企业申报业务办理全流程。随后，又以工作人员身份坐到服务窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事的群众，面对面、零距离向群众问需问计，感受了解群众对办事人员的期望，对窗口工作的要求。逐环节分析窗口工作流程快不快、服务优不优，针对申报系统网络不稳定、资料上传操作费时等影响群众办事体验感的问题，当即与办事群众、相关负责同志讨论交流，提出由工作人员帮办代办、压缩审批时限、及时向上级单位沟通反馈等解决方案，力求持续优化办事流程，提升服务水平，不断增强群众的满意度和幸福感。

活动结束后，办事群众对“一把手走流程坐窗口”活动给予高度赞扬，一位办事群众说：“今天书记跟着我们一起办业务，感觉政府工作人员为民服务的理念更加提升了，书记边办还边问我们有啥困难，有啥建议，真的是为我们群众办实事。”