县政府服务热线开展“12345·温暖到家”热力调研活动
文章来源：民权网 文章作者：民权网 责任编辑：薛皓 点击数：
时间：2019-11-30 14:48
随着供暖季节到来，近期供暖问题工单增多，为保证群众诉求得到合理解决，11月28日、29日，热线就供暖问题开展为期两天“12345·温暖到家”主题活动。
本次活动热线办组织热线志愿者和工作人员分成12个小组，对盛世名门二期、格兰艺堡、小乔国际花园、怡景二号院、名仕花园、东方御庭、江山尚品、峰景一号、东方今典、科研小区、金居怡景11个小区走访，对193户反映问题的群众进行入户核查。
此次活动共组织热线工作人员和热线志愿者47人次参加，邀请具有专业经验的志愿者王国明同志对所有人员进行了基本知识和常见问题的业务培训，保证了核查工作的质量。通过调查走访，掌握了大量一手信息，对群众反映诉求解决的真实情况有了比较全面的了解。调查中发现，绝大部分合理诉求得到了解决，温度符合规定温度标准；但是，由于供暖开始阶段问题反映集中，热力公司出现了人手紧张问题，部分群众反映存在派人周期长，解决比较慢等问题。在走访中有个别住户表示存在温度不稳定、部分使用中央空调供暖的住户询问中央空调的维护责任方等问题，12345政府服务热线将会继续跟进。
本次活动得到热力公司和住建局工作人员的积极配合，县电视台媒体记者跟踪报道，推进了供暖问题的切实有效解决，得到了群众的高度认可和信任，取得了良好效果。今后热线将会不断创新工作方法，努力做到“立即响应，接诉即办”，持续推进群众诉求的真实有效合理快速解决。
