民权县12345：助力战“疫”不打烊

文章来源：民权网  文章作者：张轩铭  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2022-01-13 11:10

        近期，民权县12345政府服务热线有关疫情的话务量猛增，有咨询交通管制情况的，有举报人员聚集的……热线办统筹协调，紧急调配人员投入到话务一线，保障这条反映群众冷暖的热线24小时在线、全天候畅通。
        日前，来民出差的张先生提前预定了14天的酒店，因疫情原因，全县住宿场所暂停营业，酒店次日起将拒绝其续住。万般无奈之下，他拨通了民权县12345热线。热线工作人员第一时间与张先生取得联系，了解实际情况，并报告给县疫情指挥部，迅速解决了包括他在内的来民出差人员住宿问题。张先生动情地说：“在这个陌生的城市感受到了满满的温情，由衷感谢！”
        据统计，1月4日至今，民权县12345热线共接听市民来电5335通，日均接听来电600余通，比去年同期上升64%，其中涉疫工单占比42.81%，当即办理率91.68%。“我们建立疫情工单快速分类处理机制，一般咨询事项尽量争取在线解答清楚，对于保供稳价、人员聚集活动等疫情防控有关的举报线索，会联动各承办单位即时处理，确有需要的根据实际情况进行派单，要求当天办结，确保疫情工单不过夜。”热线调度员朱圣林告诉记者。
        与此同时，为了及时有效应答市民在热线中的咨询，12345热线收集与疫情相关的28条知识点，建立并实时更新疫情问题信息库，组织人员重点培训，为话务员直接解答市民咨询事项提供重要依据，提高了热线工作效率。
        朱圣林告诉记者，疫情防控期间，如果市民对疫情防控措施或疫情防范工作滞后等现象可及时向热线反映，同时市民也可以通过民权民事通上增设的防疫专区，查询疫情相关知识、疫情谣言举报、返乡人员登记、疫苗接种预约等信息。