民权热线：聚焦疫情热点 回应群众关切
文章来源：民权网 文章作者：张雪冰 责任编辑：薛皓 点击数：
时间：2022-05-11 14:36
面对当前复杂严峻的疫情大考，民权县12345政务服务便民热线积极应对，统筹调配热线座席，聚焦防疫热点，对群众求助当场办，紧急问题快速办，民生投诉立即办，涉及多部门的联合办，发挥连心桥作用，当好疫情防控“总客服”。
快速处理 为病患救急解难
5月7日，热线接到刘先生紧急来电，因自己未做全民核酸导致疫情防控码变黄，申请转码一直没有通过，无法在医院做透析，希望得到帮助尽快转码。接到刘先生来电后，热线办立即将其具体身份信息上报县解码赋码专班，并与主要负责人取得联系，说明情况后，督促其尽快审核。
“还好有你们，真的很感谢。”13分钟后，刘先生表示疫情防控码恢复正常，同时感谢热线帮助。无独有偶，热线办又接到同为透析病人冯先生的来电，因疫情防控码被赋黄码，无法进入医院治疗。在热线办紧急协调下，冯先生也顺利解码进入医院。
封控管理下，热线将群众反馈放化疗、血透、注射疫苗、孕检生产、买药难、送菜难等列为紧急类工单处理，接到诉求后第一时间研判部署，联系承办单位，商定解决方案，督促其提速办理，及时告知群众处置结果或过程，获得群众一致认可。
接力护航 隔离期间不误学
“已经有人跟我联系了，今天就能送到。”电话里，小李抑制不住的开心。小李是高三学生，今年参加高考，5月3日从郑州返回民权做体检，因疫情管控被隔离在东方商务酒店，考虑到隔离时限可能会耽误高考体检，且自己返回时也没有带任何复习资料，内心非常焦急，于是拨通了12345热线电话求助。
热线办立即与县教育体育局取得联系，商讨解决方案。该局高度重视，随即联系考试中心负责人，了解到我县还有部分考生也存在这种情况，各方研判后表示由于各地疫情形势严峻复杂，目前在本地但还未参加体检的和需要复检的人员，全县解除封控后，等候学校通知，安排时间完成体检，承办人并将考试中心工作人员电话交给了反映人，由他们随时保持联系，不耽误高考体检工作。为了学生更好的复习，教体局工作人员又和民权高级中学取得联系，为其找到了成套的高考复习资料，通过防疫工作人员送到了东方商务隔离点传达室，确保学生在隔离期间不耽误学习。
科学决策 助力群防群控
据平台统计，4月1日至5月9日，热线共接听群众来电32378通，涉及疫情防控类来电24271件，占比74.96%，办结率98.23%，群众满意率95.5%。接线工单就是指挥棒，一通通电话，一件件诉求，饱含着群众对政府快速行动的期盼。在这场不见硝烟的战役中，热线工作人员全力投入疫情防控阻击战中， 聚焦疫情焦点难点，回应百姓关心关切。热线办将来电诉求分类整理，梳理共性问题，积极联系相关部门给出权威答复，通过网络、媒体等渠道二次宣传，同时将数据分析研判，为政府科学决策提供有力支撑。
