畅民意 解民忧——县人社局扎实做好“12345”来信来访工作

文章来源：民权网  文章作者：薛皓  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2021-01-13 17:40

        为进一步提高群众诉求办理的质量和效率,县人社局在“12345”政府服务热线交办事项办理工作中，始终坚持“群众第一、诉求第一”的原则，加强组织领导，完善工作措施，强化服务质量，以群众满意为标准，结合社会各界普遍关注的结构性就业难、完善社会保障制度体系、劳动者权益维护等热点问题，通过“12345”政务服务热线平台，为群众排忧解难。

        首先在思想上高度重视,充分认识信访工作的重要性和紧迫性。从人员落实、办理流程、工作制度、办理质量等方面入手，制定了详细的热线办理流程，明确了专人负责热线工单办理，专线电话接听，确保24小时接听率达到100％，做到长传下达的作用。对热线转办的咨询投诉，做到当天受理、及时调查、现场核实，切实提高热线办理质量。
        其次带着责任和感情去做工作。践行“以人民为中心”的理念,坚持规范用语,带着感情与来电、来信人沟通,做好相关政策解释。对反映的问题凡是能够解决的,想方设法尽快解决;对群众反映不合理诉求时,耐心向来访群众解释实情,多说暖人心、稳人心话语;对存在争议纠纷类问题,告知解决的渠道和流程。
        2020年,共受理12345各类诉求件900余件,办结率100%,满意率100%,有效维护了群众的权益,赢得群众一致好评。