褚庙乡“小窗口”做优便民“大服务”

文章来源：民权网  文章作者：吴杰  责任编辑：薛皓  点击数：   时间：2024-07-31 18:33

       “小姑娘，残疾证怎么办？”“您好，请到大厅3号窗口办理。”“小姑娘，我想查下我的养老金到账没有，该怎么查呢？”近日，在民权县褚庙乡便民服务中心，“学雷锋志愿服务台”的工作人员正在积极地为前来办事的群众提供咨询和引导服务。
　　  近年来，褚庙乡以群众需求为导向，不断创新优化政务服务，在便民服务中心设立了“学雷锋志愿服务台”，制定了“学雷锋志愿服务台”岗位职责和工作流程，为前来办理事项的群众和企业提供咨询服务。同时，在服务窗口设置了“党员先锋岗”“党员示范岗”“党员责任区”等“亮身份、展形象”的标识牌，通过党员亮身份、亮承诺、亮服务，进一步提升服务意识、提高服务能力、增强服务效能，达到优化服务、转变作风、群众满意的工作成效。
　　 “咱们服务大厅的办事效率真高，我的证件这么快就给办好了，太感谢咱们的工作人员了！”办好餐饮营业执照、食品经营许可证的李女士连连称赞。
　　 该乡便民服务中心积极推行“一次办好”服务，对进驻中心的服务事项进行流程再造，简化办事程序、提高办事效率，实现服务“一窗受理、集成服务、一次办好”。为有效解决群众在办事时可能遇到的“小困难”，该乡便民服务中心还制定了政务服务事项办事指南，方便办事群众及时掌握所办理事项的详细情况，提升办理便捷度。同时，以群众实际需求为出发，完善“硬”设施，及时补充完善便民服务柜、移动电源、电子书柜、雨伞、老花镜、饮水机、医药箱、爱心轮椅等便民设备，让政务服务既有“速度”又有“温度”，让办事群众感受到家的温暖。
　　该乡便民服务中心负责人说，临近下班时，时常会发生群众匆匆忙忙地跑进来办理业务的情况。遇到这种情况，相关窗口工作人员都会主动延长下班时间，为办事群众办理业务，确保群众不会白跑一趟，真正做到了让办事群众少跑路、节约了时间，给群众带来了实实在在的便利。
　　“便民服务中心是服务群众的最前沿，我们将努力提高窗口工作人员的服务效率和质量，积极打造群众满意的服务窗口，让前来办事的群众高兴而来、满意而归，用温暖、优质、便捷的服务打通便民服务‘最后一公里’，不断提高群众幸福感和满意度，助力‘文明幸福星’创建。”该乡相关负责人说。